IPTU 2019

Boa noite! Preciso efetuar o pagamento de uma prestação atrasada de meu IPTU . Me dirigi ao banco Caixa Economica e a mesma não consegue calcular o valor correto com juros, visto que a prefeitura de Cotia não autoriza. Me informaram que deveria me dirigir até o prédio da prefeitura para pegar uma segunda via da parcela com o valor correto. Tentei contato via telefone já faz 2 dias e ninguém atende. Solicito retorno urgente pois não posso ser prejudicada por um erro de sistema de vocês, uma vez que esta é a primeira vez que atrasei uma parcela. No aguardo Amanda