Demora na análise de viabilidade de uma empresa

Boa tarde! Estamos fazendo a transformação de uma empresa de MEI para Eireli e alguns atos exigem que antes façamos o processo de viabilidade, para depois gerar o DBE. Enfim, solicitamos a análise de viabilidade no dia 25/06 sob o protocolo REDESIM SPP2030567590 e até agora não conseguimos o resultado. Tentamos contato com a Prefeitura, porém não atendem em telefone algum e também não respondem aos e-mails. Nossa preocupação deve-se ao fato de a empresa estar aberta, ja foi desenquadrada do MEI e está sem nenhuma regularização até agora. Por favor, aguardamos um retorno ou solução deste caso. Obrigado, Juan Felipe