construção indevida

Boa noite. Gostaria de registrar uma reclamação referente a Loja de Materiais de Construções Spina que há aproximadamente 03 meses abriu uma loja na Estrada do Embu, 485, porém fechou uma passagem para pedestre que tinha ao lado. Esta passagem existia há anos e dava acesso a Estrada Velha de Cotia, ao lado possui um córrego. A Spina simplesmente construiu um muro e colocou cerca para que nenhum pedestre circule nesta passagem, o que faz com que o pedestre tenha que dar a volta para ter acesso a Estrada Velha de Cotia. Peço por gentileza, verificar se este fechamento da passagem de pedestre foi feito irregularmente ou se possui autorização da Prefeitura. Gostaria de registrar aqui a minha insatisfação quando ao atendimento telefônico, pois por diversas vezes tentei contato com a Ouvidoria da Prefeitura e ninguém atende. Muito Obrigada.