Certidão de Diretrizes

Bom dia! No dia 04/05/2021 foi solicitada uma Certidão de Diretrizes, em nome de Jaques Pinto (numero do Processo: 6238/2021). Hoje já é dia 09/06/2021 e a mesma ainda não ficou pronta. Já se passou 01 mês e o status da consulta pela internet não muda, continua informando "Em Andamento" . Não consigo contato com o departamento da Secretaria da Habitação - as tentativas de entrar em contato com o número: (11) 4616-8929 são feitas há semanas, mas o telefone só chama ou só da ocupado. Espero ter algum retorno, pois a Certidão de Diretrizes é de extrema importância e nenhum respaldo nos é dado.